문의가 안 오는 흔한 이유
- 전화번호가 맨 아래에만 있다
- 휴대폰에서 번호를 눌러도 전화가 안 걸린다
- 무엇을 보내야 견적을 받는지 모른다
- 전화가 부담스러운 손님을 위한 다른 방법이 없다
작업 사례에 넣은 방법들
- 첫 화면과 화면 아래에 항상 보이는 전화·문자 버튼
- '사진 보내고 수리 가능 여부 확인'처럼 부담 없는 첫 행동
- 손님이 고른 내용으로 문의 문자를 대신 써 주는 기능
- 셀프 점검 결과에서 바로 상담 신청으로 이어지는 흐름
핵심은 손님이 '연락해도 되겠다'고 느끼는 순간마다 버튼이 손 닿는 곳에 있는 것입니다.
점검부터 해 드립니다
지금 홈페이지가 있다면 주소를 보내 주세요. 문의로 이어지는 길이 어디서 막히는지 먼저 봐 드립니다.
